【日本|中部】廉航初體驗之航班取消第一次就上手 (捷星名古屋)

這次的中部北陸之旅,雖然已經避開了黃金週及五一假期,但或許是因為依舊是假期的尾聲,所以機票都不太便宜,精算了半天最後決定搭乘捷星飛名古屋的紅眼班機。
去程是1:45am起飛5:4am抵達,回程則是10:45pm起飛隔日的0:45am抵達,算下來剛剛好可以玩整整七天,還省最後一晚的住宿費,覺得非常划算,於是就二話不說的訂了機票。

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延伸閱讀:
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【日本.中部】抓住春天尾巴的中部北陸七日自由行程總整理

話說寶妮之前在旅遊的FB社團裡,看到團友抱怨航班誤點了「半個小時」而感到非常生氣,甚至放話說下次再也不坐X航了。
姐在心底默默的拈了拈(無中生有的)煙,算了算自己搭乘的航班有多少次準點抵達。
根據不精準的統計結果,在寶妮過去二年多密集的搭乘飛機的生涯中(其實密集的只有一年),總共約有28次的航班起降經驗,其中誤點率高達88%(對!你沒看錯,是誤點率不是準點率!),而且當中誤點超過1.5小時的佔了約1/3,另外還有約1/3誤點的時間在0.5~1.5小時左右,也就是說,姐搭的飛機只有30%的機率會在表定時間誤點30分鐘內到達。
大家都認為這是寶妮個人的人品不好所致,而且寶妮影響力非常強大,從來不知飛機誤點為何物的人只要跟我一起坐飛機都會遇上史無前例的大誤點。(下次有人要搭飛機之前可以先問問我有沒有要跟你搭同一班飛機 Orz)

因為真的很會遇到誤點,這次搭廉航的時候已經做好萬全心理準備認為它一定也會誤點了,但看在我們坐的是紅眼航班的份上,想必當時機場應該已經空蕩蕩了,自以為應該不會誤點的太嚴重。
事實證明這架航班的確沒有誤點,因為整架飛機機械故障所以停在名古屋,然後航班直接的取消了。
從此,我的誤點人生達到了一個全新的境界!(這該慶祝嗎?)

▼我們提早了近2.5小時抵達機場,機場櫃台已經大排長龍了,我們一邊跟著排隊,一邊到前方櫃台前確認沒有排錯隊伍,沒想到卻看到螢幕上這驚人的佈告

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沒想到廉航班機取消這件事居然被我給遇上了,還第一次搭廉航就遇到,慌亂之下立刻找復興地勤詢問(捷星在台灣是由復興代理),地勤給了兩個方案:
1. 改票到隔天同一時段的班機,捷星會協助安排今晚的旅館(但我家離機場也不用半小時的車程啊!還不如回家睡),但這個方案顯然是行不通,因為我們這次行程是要每天移動的,第一天沒踏上日本國土會完完全全的影響後面所有的行程,甚至會影響到兩天;
2. 改飛相近時段的大阪或是東京,這個方案乍聽之下好像有點無理,但其實從新大阪到名古屋搭乘新幹線大約只需要一個小時的時間,加上關空到新大阪的一個多小時,總共大約只會delay兩個多小時的行程,算是可接受的方案。(若是日本不熟的朋友,可能還要再多考慮一下這個方案的風險,因為寶妮對關空還算挺熟悉的,所以單純就只是時間上的delay及多加一段交通)

只不過不管選擇上述哪個方案,因為復興地勤沒有權限更改旅客的機票,所以都需要旅客自行打電話到捷星的call center去進行變更。
我們開始撥電話的時間大約是12:00,中文客服已經下班,所以只能跟澳洲腔很重的英文客服溝通。
在經過兩次電話溝通之後,都宣告失敗,兩次不同的捷星客服都聲稱他們沒有權限幫我們更改到達地點。最快的時間只能幫我改到當天下午的JAL飛名古屋,也就是大約14小時後的事情了。
但一旁跟我們搭乘同班機的大哥卻已改票成功,準備飛往關西空港了,所以表示這個選擇並非不可行。(這客服的的規定也太不一致了吧!)

這邊真的要好好感謝復興的地勤,他們真的被幾乎滿滿一飛機的旅客不斷的搔擾,而且捷星的航班有非常多中文、英文都不太通的日籍旅客,地勤只能不厭其煩的不斷跟大家解釋。
好在我們是很早到機場的一批,另外一位好心的地勤看著我們茫然無助的樣子(尤其是旁邊沒有台灣手機,英文也完全不通的日本人,簡直就是手足無措),主動表示要幫我們打電話給捷星,在經過十多分鐘漫長的等待之後,終於成功改好航班,準備飛往關西空港了。

這次遇到航班取消的經驗有幾個心得:
1. 英文很重要。
日本自助旅行雖然不用會英文也可以通,但英文真的很重要,如果沒辦法承擔這種風險的話,就儘量還是乖乖的搭乘台灣的航空吧;
2. 行程表還是儘量印出帶在身上。
其實我之前搭華航長榮復興都是直接現場自助報到,完全不認為行程表有什麼重要的,即使是印出來也從來都不需要拿出來,但這次因為是初次搭乘廉航,所以出發前還特地把航空公司寄的行程表給印出來,當時還被張先生認為我多此一舉。但事實證明遇到狀況的時候行程表還是非常好用的,當時我不斷的重複跟著地勤、客服說了無數次我的預訂號碼,若是沒有列印行程表只是使用手機的話真的非常不方便也不容易找資料,而後來地勤幫我們聯繫的時候,也是直接拿著我們的行程表就進辦公室處理。
雖然這是特例,但出門在外能事先準備的就儘量多準備,以免有突發狀況不好反應。
3. 要多準備一些些旅行備用金。
其實很多人換了日幣都是打算出國花光再回來(寶妮妹上次到日本機場剩下的錢居然不夠買一罐瓶裝可樂)。之前我也很習慣把所需花費算得很精準再換剛剛好的日幣出發 (對!我是個控制狂,而且其實不太買東西,這次回來寶妮妹問我買了什麼,我可以用五根手指頭數給她聽。)
這次出門好在有多換了一些些日幣,回程當天一直納悶為什麼會超支一萬多元,而且還因為自己預算控制不精準而感到沮喪,後來才恍然這一萬多元就是我們從關空到名古屋多出來的交通費。
前陣子熊本地震發生的時候,也是有不少人因此而多出了一筆交通支出,所以真的要預留一些預備金在身上。
4. 提早到機場很重要。
說實話,如果這次我們不是提早到機場,又算是非常前面一批check-in的乘客的話,實在是沒把握會不會遇到好心地勤協助我們打電話(我覺得那位地勤講到後來有點快崩潰了,回答越來越不耐煩,但我因為站在她旁邊站了很久,所以我完全可以理解她快崩潰的心情);而且,若是排隊排在後方且沒有到報到櫃台前關心自己的航班狀況的人的話,很有可能會在遠遠的後方納悶為什麼隊伍都沒有動靜。

最後是補貼的部份,若是選擇改搭隔天的航班,捷星會協助安排當天住宿,這部份就沒有補貼;但因為我們選擇的是改航班飛往關西空港,復興地勤告知捷星會協助補貼我們從大阪到名古屋的「火車費用」,據說是一人¥2000,但我們為了趕時間所以搭乘的是新幹線,總共費用是一人¥7610,這部份因為還在申請中(需要15個工作天),等到捷星回覆了再來跟大家分享這部份的經驗囉!

 

分享捷星班機取消線上請款填寫表格的連結,填寫好後並將相關憑證上傳就可以靜待捷星回覆了,
當然還是希望大家都永遠不需要用到:
https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/travel-expense-request
(頁面位置:捷星首頁選擇語言Australia English->Help->Contact us->Complaints and compliments->Customer Care feedback form->travel expense requests)

(2016.5.18更新)就在我們線上填單的隔天,就收到捷星的回信告知會全額退還我們這筆¥15220的交通費用,並且以台幣入帳,雖然匯率不太好,但算是有誠意了,待收到款項再來跟大家回報囉!

(2016.6.13更新)6/10上午接到我的銀行通知,有一筆款項即將匯入,但需本人至銀行親自簽名並確認這筆錢的匯入原因(可能跟報繳所得稅有關),下午撥了時間趕到銀行完成手續之後,6/13錢就入帳了。從5/19開始計算到6/10剛好是15個工作天(扣掉中間的六、日及端午節期)。

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  • Lai Zoe

    Bonnie妳好,謝謝妳寶貴的經驗分享,我也預計搭乘跟妳一樣的班次去名古屋,請問妳後來改到關西的航班也是捷星的嗎?幾點班機?補貼多少差額?謝謝

    • 寶妮豬

      Hi Zoe,
      我們當時剛好同一時段捷星有飛名古屋、關西、成田三個航班(三個航班前後大約差不到一小時,但實際時間我忘了),地勤告知可以改飛關西或是成田這樣最快,因為我跟關西空港比較熟,所以就決定改飛關空。但最近航班好像有調整,不確定同時段是不是還是有三架飛機。
      補貼的部份是關西空港到名古屋車站的全額交通費用(包括關空到大阪的Haruka,以及大阪到名古屋的新幹線),總金額大概是一人7500日圓左右,另外還有航班取消的2000日幣代金,但代金部份只能在下次搭乘捷星航班的時候使用。
      如果真的不幸遇到了,記得務必把所有車票票根收好,不要被車站收走了,到時候線上申請會需要憑證(我是掃描上傳,不需實體票根)

      • Lai Zoe

        我有隨便挑一個星期一看一下捷星飛關西的航班(我也跟關西比較熟),目前是中午班機,我想問改班機後票價會不一樣,如果飛關西比較貴,捷星有跟妳收價差嗎?如果改找其他航空公司,捷星會補貼嗎?感恩解惑😊

      • 寶妮豬

        Hi Zoe,
        當初我們去電捷星客服的時候,有提供幾個替代方案:1. 改隔日同時段航班,捷星會提供當晚住宿及接送;2. 直接幫我們安排其他名古屋航班,最快一班是當天下午(也就是15個小時後)的日航,雖然日航很讓人心動,但時間上實在是太晚了所以我們也拒絕了;3. 直接改同時段飛關西或東京的航班。
        如果是由捷星協助改票的話,是沒有收價差的,但如果你自己取消航班再重新購票的話,我想應該是只能退票價,沒有辦法提供額外補貼,但這部份我不敢確定就是了。

      • Lai Zoe

        謝謝詳細解說,😘